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Avaliações do Posto Novo Arno
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Leandra
25/10/2024
Realizei um abastecimento no Posto de Revenda Combustíveis Novo Arno, na bomba 14, utilizando o aplicativo ShellBox integrado ao app da Porto. No entanto, ao final do abastecimento, o aplicativo apresentou a mensagem de erro: "Erro ao registrar pagamento".
Solicitei ao frentista orientação para resolver a situação, pois gostaria de garantir os benefícios oferecidos pelo ShellBox. Ao insistir em uma solução, fui informada pelo frentista, em um tom próximo a uma exaltação, de que não haveria alternativa além de pagar diretamente na loja de conveniência.
Na conveniência, a atendente também informou que não poderia fazer nada a respeito. Nesse momento, percebi que o frentista havia se deslocado até a loja e acompanhava nossa conversa, o que me fez sentir desconfortável e pressionada.
A atendente sugeriu que contataria o gerente, que chegaria apenas às 8h. Como eu estava sem tempo, optei por efetuar o pagamento ali mesmo, o que me resultou na perda dos benefícios do ShellBox.
Gostaria de registrar esta ocorrência para reforçar a importância do treinamento dos frentistas, tanto no manuseio dos sistemas quanto no atendimento ao cliente.
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